ביטול עסקת רכישה שבוצעה באתר האינטרנט של מהממת ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 ("החוק"), כמפורט להלן
ביטול עסקת רכישה שבוצעה באתר החברה תתאפשר על ידי הגשת בקשה לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי מטעם הלקוח, בדרכים המפורטות להלן במסמך זה, וזאת תוך 14 יום מיום הגשת הבקשה לביטול עסקה (או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם).
ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר עד 14 יום מיום קבלת הפריט / הגעתו לסניף, בדואר חוזר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש וכנגד קבלה או פתק החלפה
פריטים שנרכשו במבצע או בקטגוריית הסייל ניתנים להחלפה בתוך שבוע מיום קבלתם
לא יתאפשרו החזרות/החלפות של מוצר שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח
על אף האמור, ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) יתאפשר תוך 4 חודשים מהמועד כאמור, בהתאם למפורט בחוק.
הדרכים למסירת הודעת הביטול על ידי הלקוח:
1. בדואר אלקטרוני: mehmemet.jewelry@gmail.com
2. באינטרנט – באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה.
בהודעת הביטול על הלקוח לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
לא יתאפשרו החזרות/החלפות של מוצר שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח.
ביטול העסקה
- כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. עם ביטול העסקה יזוכה אמצעי התשלום שמסרה המשתמשת בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבין השניים. ההחזר יבוצע בפועל עד 14 יום מיום הגשת הבקשה לביטול עסקה. כתובת למשלוח תכשיטים בדואר: מהממת – החזרות, רחוב מעיין 15, ראש העין 4853312.
עליכם לצרף אל החבילה חשבונית/פתק החלפה מקורי, אחרת לא נוכל לזהות ולטפל בבקשה שלכם.
- לקוח המעוניין לבטל רכישת מוצר, יחזיר את המוצר חזרה בדואר רשום לכתובת החברה שצוינה לעיל, בצירוף חשבונית/ שובר החלפה/ הוכחת קניה.
- במידה והלקוח קיבל לידיו את המוצר, בטרם העסקה בוטלה על ידו, ידאג להחזרת המוצר, על חשבונו, בהתאם לפרטים שנמסרו לו. המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי או סביר, באריזתו המקורית.
- על אף האמור במסמך זה, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, איחור באספקה או אי קיום תנאי כלשהו של העסקה – לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם. בנוסף, במקרה כאמור, איסוף המוצר יבוצע על ידי מהממת ממקום מסירתו, על חשבונה. מהממת תיצור קשר עם הלקוח לאחר קבלת הודעת הביטול מטעמו לצורך תיאום האיסוף כאמור.
- מתן החזר בגין מוצרים שנרכשו במבצע יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר שהוחזר (כלומר ינוכה החלק היחסי של ההנחה הכללית שניתנה בעסקה) ובהתאם לתקנון המבצע במסגרתו נרכש המוצר כמפורסם באתר. בעסקה בה ניתנה הנחה ו/או מומשה הטבה התלויה ברכישת מספר מוצרים יחד, יינתן החזר עבור מוצר רק בהחזרת מלוא המוצרים בגינם ניתנו הטבות ללקוח עקב רכישת המוצר המוחזר (למשל בעסקת 1+1 יינתן החזר כספי רק בהחזרת 2 המוצרים).
- לקוח המעוניין בהחלפת מוצר שרכש באתר האינטרנט במוצר אחר, רשאי לפנות לחברת מהממת תוך 14 יום מקבלת המוצר ולבצע את ההחלפה. מובהר כי החלפת מוצר שנרכש במחיר מבצע תתאפשר כנגד מוצר בשווי זהה לשווי המחיר בו נרכש המוצר בפועל (כלומר שווי מחיר המבצע), לא תאושר החלפה שנייה.
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח אל הלקוח, יינתן זיכוי כספי מלא עבור הפריט שנרכש ולא עבור דמי המשלוח (דואר רשום/אקספרס/שליחים). הזיכוי יתבצע רק לאחר קבלת המשלוח ובדיקתו על ידי עובדי מהממת. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). יובהר, כי מהממת היא בעלת שיקול הדעת הבלעדית בעניין מצב המוצר המוחזר.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דירקט ולכן בעלי כרטיסי דירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר מהממת.
- מובהר כי לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים ומתנות.